网络营销做的那么好,败在了客服对话接待上-文

帮助中心 admin 发布时间:2020-05-03 浏览:175 次
 上一篇文章《大连百度竞价托管SEM效果不好怎么办》中有讲到网络营销漏斗可以细分为:展现--点击--抵达--浏览--接入--对话--线索--邀约--来访--成交--口碑。而在这里的用户大多都是在研究网络营销层面的,可是这里有一个重要环节:对话。就是在线客服接待访客在线沟通以及来电接听的一个重要环节,一个好的客服可以把这个转化率做的更高,相反如果做的不好,不但是损失了客户同时还浪费了大量的网络推广费用以及人力、时间成本。

 
    今天为大家分享一下在线客服或接听电话客服的基本素质:
    一、对自己的公司产品一定要非常熟悉
   产品的功能,或服务的具体内容,以及优点,适合场景以及销售流程、售后等要熟悉掌握,对答如流。
    二、明确自己接待用户的目的
   终极目的就是成交,如不同成交一定要让对方留下线索,比如电话或微信QQ等以后可双跟时的线索。
    三、基本素质
    打字回复快,语言组织能力强,电话接待声音甜美,有过销售经验,有销售技巧。
    四、自信
    对自己公司的产品充满信心,就是更好的,把你的信心传递给用户。
    五、细节
    了解更多用户信息,比如做什么用,谁来用,什么时用,为什么现在用等了解越多越可以针对性去让客户尽快下单。还有比如帮客户争取机会,现在名额没有了,我想办法帮你争取;我帮你安排我们家十年经验的老师为你服务等。